スピード、セキュリティ、可用性を実現するeコマースの最適化

テレコム

100%のサービス可用性を実現し、Eコマースを変革

米国大手通信事業者の高速化・セキュリティ強化・信頼性向上を実現

所要時間 3分30秒

Published: 20 8月 2025

Last updated: 15 1月 2026

お客様は、革新的なモバイルおよびデータサービスで知られる大手通信企業です。顧客体験の向上を重視し、見込み顧客を獲得して閲覧者をロイヤルカスタマーへと転換するため、eコマースプラットフォームの最適化を目指していました。

HCLTechはお客様と提携し、eコマースWebサイトのパフォーマンスとユーザー体験を改善することで、高速かつセキュアで直感的なカスタマージャーニーを実現しました。

課題

顧客満足度向上に向けたWebサイトのパフォーマンスとセキュリティの強化

お客様は、eコマースWebサイトを利用するユーザーにシームレスな体験を提供する上で、次のような大きな課題に直面していました。

ページ読み込み時間の遅延：Product Listing Page（PLP）、Product Details Page（PDP）、プランページ、サービスページでは、バックエンドAPIの遅延により読み込み時間が長くなり、ユーザー満足度が低下していました
ナビゲーションの課題：お客様は、Webサイトの閲覧とナビゲーションに困難を感じていました
データセキュリティとコンプライアンス：機密性の高い顧客データがやり取りされるため、堅牢なセキュリティ対策を実装し、厳格なプライバシー規制への準拠を確保することが不可欠でした

目的

スピード、使いやすいナビゲーション、セキュリティを実現するeコマースプラットフォームの最適化

お客様の目標：

ページ読み込み時間を最小限に抑え、ユーザー体験を向上させるとともにコンバージョンを増加させる
見込み顧客を購入プロセスへシームレスに導く、負担が少なく直感的なユーザーインターフェースを構築する
プライバシー規制への準拠を確保するため、データセキュリティ対策を強化する

ソリューション／解決策

革新的なソリューションによりスピード、セキュリティ、スケーラビリティを実現

HCLTechはお客様と緊密に連携し、デザインの刷新、テクノロジーの強化、セキュリティの改善を組み合わせて、課題の解決に取り組みました。

シンプルさを追求したデザインの強化：

ナビゲーションとユーザビリティを向上させるため、革新的な情報配置と直感的なユーザーコントロールを備えた、注釈付きの詳細なワイヤーフレームを開発

Webサイトの高速化：

デバイス、プラン、サービスに関する最新データを効率的に取得・整理するAEM（Adobe Experience Manager）のカタログワークフローを実装。これにより、更新の高速化と応答時間の短縮を実現
頻繁に利用される情報を保存し、ユーザーが即座に読み込めるキャッシュシステムを構築

コマース向けマイクロアプリの開発：

迅速なアクセスを実現するため、CloudFrontからカタログおよびマーケティングデータを取得するマイクロアプリを開発

シームレスなナビゲーション：

Webサイトのフロントエンドとバックエンドを効率的に接続するツールを開発し、高トラフィック時でもスムーズなナビゲーションを実現
サーバーに問題が発生した場合でもWebサイトの機能を維持できるよう、フォールバック対策を導入

セキュリティの強化：

すべてのAPI呼び出しにTAAPSEC（POP token）セキュリティプロトコルを実装
顧客データを保護するため、厳格なプライバシー規制を遵守
脆弱性を最小化するセキュアな開発・デプロイメントパイプラインを確立

インパクト／成果

より高速、セキュア、シームレスな体験を実現するeコマースプラットフォームへの変革

HCLTechのソリューションは、お客様のeコマースWebサイトにおいて、次のような測定可能な改善をもたらしました。

ページ読み込み時間を大幅に短縮：2～3秒からわずか200ミリ秒へ短縮し、ユーザー満足度を向上
顧客体験を向上：より直感的で信頼性の高いWebサイトにより、顧客満足度を改善
サイト可用性100%：バックエンドシステムに障害が発生しても、キャッシュされたレスポンスにより機能を中断なく維持し、高可用性とダウンタイムの最小化を実現
パフォーマンスを強化：PLP、PDP、プランページ、サービスページで大幅な改善を実現
APIパフォーマンスを高速化：RedisおよびCloudFront経由で公開されたAPIは、従来のSaaS APIより8～10倍高速化
セキュリティを強化：堅牢な対策により機密データを保護し、顧客の信頼を醸成
コンバージョンを増加：最適化されたユーザージャーニーと読み込み時間の短縮により、コンバージョン率が向上

革新的なデザイン、最適化されたワークフロー、高度なキャッシュメカニズムを通じて、HCLTechはお客様のeコマースプラットフォームを、高速かつセキュアでユーザーフレンドリーな体験を提供するシステムへと変革しました。この協業は顧客満足度を高めただけでなく、デジタルイノベーションのリーダーとしての地位も強化しました。